BORRADOR — pendiente de revisión legal por abogado de privacy antes de publicar. Generado como punto de partida basado en estándares GDPR + LOPDGDD + LATAM + CCPA.
Política de Devolución (Refund Policy) — Astrosoul Center
Última revisión: 2026-05-26 Versión: 1.0 (borrador)
Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo hacerlo, qué cantidad recibirás y en qué plazo. Aplica a todas las suscripciones de pago de Astrosoul Center.
Es responsable del tratamiento [NOMBRE COMPLETO DEL AUTÓNOMO], NIF [NIF], domicilio [DIRECCIÓN POSTAL], contacto [EMAIL CONTACTO].
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones (terms-of-service.md) y con la Política de Privacidad (privacy-policy.md).
1. Resumen rápido
- Tienes 30 días desde tu primer pago para pedir un reembolso completo sin justificación.
- Las renovaciones automáticas no abren un nuevo plazo de 30 días.
- Las comisiones bancarias no recuperables se restan del importe devuelto y quedan a cargo del cliente.
- Cancelar es distinto de pedir reembolso: la cancelación detiene futuros cargos y deja tu acceso activo hasta el final del periodo ya pagado.
2. Ventana de reembolso de 30 días
2.1 Cómo se cuenta
El plazo de 30 días se cuenta desde la fecha y hora del primer cargo exitoso de tu suscripción, registrada en Stripe. Cada cuenta tiene un único plazo de 30 días, independientemente del plan elegido.
Ejemplo: si pagas tu suscripción mensual el 15 de junio a las 10:00 (hora UTC), puedes solicitar reembolso hasta el 15 de julio a las 10:00 (UTC).
2.2 Sin necesidad de justificación
Dentro de esos 30 días no necesitas explicar por qué pides el reembolso. Basta con que nos lo solicites por los canales descritos en la sección 6.
2.3 Derecho de desistimiento en la UE
Esta política convive con tu derecho de desistimiento como consumidor europeo (Art. 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Ten en cuenta:
- En servicios digitales personalizados (cálculo de tu carta natal, reports generados con IA específicamente sobre tus datos) podrías perder el derecho de desistimiento si nos has dado consentimiento expreso para empezar la ejecución antes del fin del plazo legal de 14 días.
- Nuestra política de 30 días es más generosa que el plazo legal de 14 días, por lo que en la práctica siempre podrás acogerte a ella si te encuentras dentro de los primeros 30 días.
3. Renovaciones automáticas
3.1 Las renovaciones no reabren plazo
Cuando tu suscripción se renueva automáticamente (mensual o anual) no se inicia un nuevo plazo de 30 días. La regla es simple: sólo el primer pago de la relación contractual otorga el derecho a reembolso completo sin causa.
3.2 Aviso previo a la renovación
Para evitar sorpresas:
- En suscripciones mensuales, podrás cancelar en cualquier momento desde tu dashboard y la renovación no se ejecutará.
- En suscripciones anuales, te enviaremos un recordatorio por email al menos 7 días antes de la fecha de renovación para que tengas margen de cancelar.
3.3 Cargo no autorizado en una renovación
Si una renovación se produce porque no llegaste a recibir el aviso por un fallo nuestro (no por estar en spam o haber cambiado el email), podemos valorar caso por caso el reembolso de esa renovación concreta. Escríbenos a [EMAIL CONTACTO] con la incidencia.
4. Comisiones bancarias y de pasarela
4.1 Por qué importan
Cuando procesamos un pago a través de Stripe, una parte se queda como comisión (por ejemplo, 1,4% + 0,25 EUR para tarjetas europeas, o aproximadamente 2,9% + 0,30 USD para tarjetas internacionales). Stripe no devuelve estas comisiones cuando emitimos un reembolso.
4.2 Cómo se aplican al reembolso
Las comisiones no recuperables se deducen del importe devuelto al cliente. Es la práctica aceptada en la mayoría de plataformas SaaS y la única forma de mantener precios bajos en planes Founders sin comprometer la sostenibilidad del servicio.
4.3 Ejemplo numérico
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Pago original del cliente | $19.97 |
| Comisión Stripe aproximada (2,9% + $0.30) | $0.88 |
| Reembolso emitido al cliente | $19.09 |
Nota: las comisiones reales dependen del país, divisa y tipo de tarjeta. En el momento de procesar el reembolso te enviaremos por email el desglose exacto.
4.4 Excepción
Si el reembolso se produce por error nuestro (cargo duplicado, error técnico, problema grave del servicio imputable a Astrosoul Center), asumimos las comisiones y te devolvemos el importe íntegro.
5. Casos en los que no procede el reembolso
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días desde el primer pago.
- Cargos derivados de renovaciones automáticas (ver sección 3).
- Uso fraudulento del servicio: creación de cuentas múltiples para abusar de la política, scraping masivo, intentos de manipulación del LLM, vulneración de propiedad intelectual o cualquier conducta prohibida según los Términos.
- Chargebacks (disputas iniciadas en tu banco): cuando un cliente abre un chargeback antes de contactarnos, queda bloqueada la solicitud de reembolso amistoso porque el caso pasa a manos del banco. Te pedimos que escribas primero a
[EMAIL CONTACTO]; en la inmensa mayoría de casos resolvemos sin necesidad de abrir disputa. - Importes a terceros: pagos a sub-procesadores (por ejemplo gateways de pago locales) que ya hayan facturado y no permitan reversa.
6. Cómo solicitar un reembolso
Puedes pedir el reembolso por cualquiera de estas vías:
- ContactModal en el dashboard: botón "Contactar soporte" desde tu perfil. Indica que solicitas reembolso y el motivo (opcional).
- Email directo: envía un mensaje a
[EMAIL CONTACTO]con asunto "Solicitud de reembolso" y, si lo deseas, el ID de transacción Stripe que aparece en tu factura. No necesitas justificar nada dentro de los 30 días. - Correo postal: envía la solicitud a
[DIRECCIÓN POSTAL]si prefieres registro físico.
6.1 Información que conviene incluir
- Email asociado a tu cuenta.
- Fecha aproximada del pago.
- Si lo conoces, ID de transacción o número de factura.
- Cuenta o tarjeta sobre la que deseas recibir el reembolso (debe ser la misma que usaste para pagar).
7. Plazo de procesamiento
- Confirmación inicial: dentro de las 48 horas hábiles te confirmaremos la recepción de la solicitud.
- Procesamiento por Stripe: 5 a 10 días hábiles para que el dinero aparezca en tu cuenta o tarjeta. El tiempo concreto depende del banco emisor y del país.
- Notificación de reembolso emitido: Stripe te envía un email automático en cuanto se procesa.
Si pasados 15 días hábiles desde nuestra confirmación no has recibido el importe, escríbenos para investigar con Stripe.
8. Cancelación vs. reembolso (diferencia clave)
| Cancelación | Reembolso | |
|---|---|---|
| Qué hace | Detiene futuras renovaciones | Devuelve dinero ya pagado |
| Cuándo se aplica | En cualquier momento | Sólo dentro de los 30 días desde el primer pago |
| Acceso al servicio | Mantienes acceso hasta el final del periodo pagado | Se interrumpe al procesarse el reembolso |
| Dónde se hace | Auto-servicio desde el dashboard | Solicitando a soporte (sección 6) |
8.1 Cancelación auto-servicio
Desde tu dashboard, en /dashboard/profile/billing, puedes pulsar "Cancelar suscripción" en cualquier momento. La cancelación significa:
- No se realizarán nuevos cargos.
- Mantienes acceso al plan contratado hasta el final del periodo ya pagado (
current_period_end). - Tu histórico de cartas, reports y conversaciones permanece accesible en modo lectura.
8.2 Reactivación tras cancelar
Si te arrepientes y reactivas antes de la fecha de fin del periodo, tu suscripción continúa sin interrupciones. Si reactivas después, se aplicará el precio vigente en ese momento (no aplica el bloqueo Founders si tu suscripción se interrumpió de forma efectiva).
9. Founders pricing y reembolsos
Las cuentas Founders disfrutan de precio bloqueado de por vida mientras la suscripción no se interrumpa. La política de reembolso de 30 días se aplica igual que en cualquier otro plan. Tras emitir un reembolso completo, el beneficio Founders se pierde: una reactivación posterior se realizará al precio vigente.
10. Plan Free
El plan gratuito no genera pagos y por tanto no aplica reembolso. Puedes eliminar tu cuenta gratuita en cualquier momento desde /dashboard/profile/privacy o escribiendo a [EMAIL CONTACTO].
11. Disputas (chargebacks)
Si tienes una incidencia, contáctanos primero. Resolver vía soporte directo es más rápido para ti que abrir un chargeback con tu banco, y evita penalizaciones para ambas partes.
Stripe penaliza con tarifas adicionales los chargebacks fraudulentos. Si abres un chargeback sin haber intentado resolver por soporte y la disputa termina a nuestro favor, podemos suspender tu cuenta y reclamar los gastos generados según los Términos.
12. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se anunciarán por email con al menos 30 días de antelación y nunca se aplicarán retroactivamente a pagos ya realizados.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española. Si eres consumidor en otro país, prevalecen los derechos imperativos de tu legislación local sobre cualquier cláusula menos favorable. En particular:
- En la UE, el plazo legal mínimo de desistimiento (14 días) y los derechos del consumidor del TRLGDCU.
- En México, las disposiciones de la LFPC ante la PROFECO.
- En USA, los derechos estatales aplicables (especialmente California, Florida, Texas).
14. Contacto
Para cualquier cuestión sobre reembolsos puedes escribirnos a [EMAIL CONTACTO] o por correo postal a [DIRECCIÓN POSTAL]. Respondemos en español e inglés.